Descripción del taller
Dirigido a:
- Atención al cliente y soporte: ejecutivos, agentes de call center, recepcionistas.
- Ventas: vendedores, asesores comerciales y representantes de marca.
- Gestión empresarial: emprendedores, gerentes y coordinadores que buscan fidelizar clientes.
- Marketing y experiencia del cliente: profesionales que diseñan estrategias centradas en la satisfacción del cliente.
- Cualquier área que busque optimizar la relación con clientes y mejorar la calidad del servicio.
¿Qué obtienes?
- Una formación integral en servicio al cliente, que abarca cultura de servicio, comunicación efectiva, manejo de quejas, trabajo en equipo y creación de experiencias memorables.
- Un Diploma de participación del taller avalado por SkillUp y UTH (Universidad Tecnológica de Honduras).
Contenido
Día 1 (Primera Parte): Cultura de Servicio y Actitud
- ¿Qué es el servicio al cliente?
- Importancia del cliente interno y externo.
- Cultura organizacional centrada en el servicio.
Día 1 (Segunda Parte): Comunicación Efectiva
- Claves de una comunicación clara y empática.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Escucha activa.
Día 2: Manejo de Quejas y Clientes Difíciles
- Tono de voz y lenguaje corporal.
- Tipos de clientes difíciles.
- Técnica para responder a quejas.
Día 3: Cliente Interno y Trabajo en Equipo
- ¿Que es el cliente interno?
- Trabajo colaborativo y comunicación entre áreas.
- Creando experiencias memorables (momentos de la verdad, generar efecto Wow).
Tutor
Acerca de mí
- Experiencia adquirida en la excelencia de servicio al cliente desde el año 2008, en el sector comercial y financiero.
- Emprendedora desde el 2018, liderando y enfatizando las buenas relaciones con el cliente.
- Apasionada por la mejora continua, valorando, disfrutando, deleitando cada cosa que realizamos.
